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La présente politique décrit les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection des données personnelles des utilisateurs, ainsi que les droits dont disposent les personnes concernées.
Le traitement des données personnelles est encadré par les principes de licéité, de loyauté, de transparence, de minimisation des données, de sécurité, d’intégrité et de limitation des finalités, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), lorsqu’il est applicable.
1. Informations de contact
Nom commercial : Livernoxa
Adresse : 701 E Scott Wayne Dr, Nixa, MO 65714, États-Unis
E-mail : devis@livernoxa.com
Téléphone : +1 (417) 972 0134
Horaires de service : 09:10 – 12:00 / 14:00 – 18:10, hors jours fériés.
Les utilisateurs peuvent utiliser ces coordonnées pour demander des informations concernant le traitement de leurs données personnelles ou exercer leurs droits conformément à la réglementation applicable.
2. Champ d’application
La présente politique s’applique aux traitements de données personnelles effectués dans le cadre de l’utilisation du site Livernoxa et des services associés.
Ces traitements peuvent notamment concerner :
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La navigation sur le site.
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La consultation des produits.
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Les achats en ligne.
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La gestion des commandes.
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Le traitement des paiements.
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La gestion des expéditions et des livraisons.
-
Les demandes d’annulation de commandes.
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Les demandes de retour et de remboursement.
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L’assistance client.
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Les communications avec le service client.
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La sécurité du site et des transactions.
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L’utilisation des cookies et technologies similaires.
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L’analyse du fonctionnement du site.
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Le respect des obligations administratives, fiscales et comptables.
3. Principes du traitement
Le traitement des données personnelles repose sur des principes visant à assurer une gestion transparente, proportionnée et conforme à la réglementation applicable.
Livernoxa applique, dans le cadre des traitements concernés, les principes suivants :
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Traiter les données de manière licite, loyale et transparente.
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Collecter uniquement les informations nécessaires aux finalités indiquées.
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Utiliser les données pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.
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Maintenir les informations exactes et à jour lorsque cela est nécessaire.
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Limiter leur conservation aux durées nécessaires ou légalement requises.
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Préserver la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des informations.
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Restreindre l’accès aux données aux personnes habilitées.
4. Méthodes de collecte des données
Les données personnelles peuvent être collectées directement auprès de l’utilisateur lorsqu’il :
-
Navigue sur le site.
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Effectue un achat.
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Finalise une commande.
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Demande une assistance.
-
Communique avec le service client.
Certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement au moyen de cookies, de journaux techniques et de technologies similaires, conformément aux règles applicables.
Des données peuvent également être reçues de prestataires intervenant dans la gestion des paiements, des commandes, des expéditions et des services demandés.
5. Types de données traitées
Selon les services utilisés, les catégories de données suivantes peuvent être traitées :
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Nom et prénom.
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Adresse e-mail.
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Numéro de téléphone.
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Adresse de facturation.
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Adresse de livraison.
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Informations relatives aux commandes.
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Produits achetés.
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Historique des achats.
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État des paiements.
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Informations relatives aux expéditions.
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Informations concernant les annulations, retours et remboursements.
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Communications avec le service client.
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Adresse IP.
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Informations relatives à l’appareil utilisé.
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Données du navigateur.
-
Données de navigation sur le site.
-
Informations collectées par les cookies et technologies similaires.
Les données complètes des cartes de paiement sont traitées par les prestataires chargés des transactions, selon les modalités techniques applicables.
Le service client de Livernoxa ne demande pas la communication du numéro complet de carte bancaire, du cryptogramme de sécurité ou du code confidentiel par e-mail ou par téléphone.
6. Finalités du traitement
Les données personnelles peuvent être utilisées pour :
-
Permettre l’utilisation du site.
-
Gérer les commandes.
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Traiter les paiements.
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Organiser les expéditions.
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Gérer les livraisons.
-
Envoyer les communications relatives aux commandes.
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Traiter les annulations, retours et remboursements.
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Fournir une assistance client.
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Répondre aux demandes des utilisateurs.
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Assurer la sécurité du site et des transactions.
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Prévenir et détecter les activités frauduleuses.
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Identifier les problèmes techniques.
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Améliorer le fonctionnement du site.
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Respecter les obligations administratives, fiscales, comptables et légales.
-
Traiter les demandes relatives aux données personnelles.
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Envoyer des communications commerciales lorsque cela est légalement autorisé.
Les données sont utilisées conformément aux finalités indiquées et aux bases juridiques applicables.
7. Bases juridiques du traitement
Selon les circonstances, le traitement des données personnelles peut reposer sur les bases juridiques suivantes :
Exécution d’un contrat : gestion des achats, des commandes, des paiements et des livraisons.
Mesures précontractuelles : traitement des demandes nécessaires avant la conclusion d’un achat.
Obligations légales : respect des exigences administratives, fiscales, comptables et réglementaires.
Intérêts légitimes : sécurité du site, prévention des fraudes et gestion des services, sous réserve des droits et libertés des personnes concernées.
Consentement : utilisation de certaines technologies de suivi, communications commerciales et autres traitements nécessitant un accord préalable.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, l’utilisateur peut retirer celui-ci à tout moment.
Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant sa réception.
8. Gestion et protection des données
Livernoxa met en œuvre, selon les traitements concernés, des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques associés au traitement des données personnelles.
Les activités de gestion peuvent comprendre :
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L’utilisation des données nécessaires à la fourniture des services.
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La gestion des commandes, paiements et expéditions.
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Le traitement des retours, remboursements et demandes d’assistance.
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La limitation des accès aux personnes autorisées.
-
L’application de mesures de sécurité adaptées aux informations traitées.
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes habilitées qui en ont besoin dans le cadre des activités concernées.
9. Prestataires de services
Pour assurer le fonctionnement du site et la gestion des services, certaines données personnelles peuvent être traitées par des prestataires intervenant dans des activités techniques, administratives ou opérationnelles.
Ces prestataires peuvent notamment comprendre :
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Les prestataires de services de paiement.
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Les transporteurs et opérateurs logistiques, notamment DHL Express, UPS et FedEx.
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Les fournisseurs d’hébergement.
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Les prestataires de services techniques.
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Les fournisseurs de services de messagerie électronique.
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Les prestataires d’assistance client.
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Les fournisseurs de services analytiques.
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Les prestataires de services publicitaires, lorsque cela est applicable.
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Les prestataires de sécurité informatique.
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Les conseillers administratifs, fiscaux, comptables et juridiques.
-
Les autorités compétentes lorsque la réglementation l’exige.
Les données communiquées sont limitées aux informations nécessaires aux finalités concernées.
Les prestataires agissant en qualité de sous-traitants sont soumis aux obligations contractuelles et légales applicables en matière de protection des données.
Les données personnelles ne sont pas destinées à être vendues à des tiers. Leur éventuelle communication à des fins publicitaires reste soumise aux règles applicables en matière d’information et de consentement.
10. Transferts internationaux de données
Certains prestataires intervenant pour Livernoxa peuvent exercer leurs activités ou traiter des données personnelles dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque le RGPD s’applique, les transferts internationaux de données sont soumis aux conditions prévues par la réglementation.
Selon les situations, les mécanismes applicables peuvent notamment comprendre :
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Une décision d’adéquation de la Commission européenne.
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Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
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D’autres garanties appropriées reconnues par la réglementation applicable.
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Les dérogations légalement autorisées dans les situations concernées.
L’utilisateur peut demander des informations complémentaires concernant les transferts applicables et les garanties associées en contactant Livernoxa à l’adresse suivante : devis@livernoxa.com.
11. Cookies et technologies similaires
Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin de :
-
Permettre son fonctionnement.
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Maintenir la sécurité des services.
-
Mémoriser certaines préférences.
-
Analyser l’utilisation du site.
-
Prendre en charge certaines fonctionnalités analytiques ou publicitaires, lorsque cela est applicable.
Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils remplissent les conditions d’exemption prévues par la réglementation.
Les cookies non essentiels soumis au consentement ne sont activés qu’après l’obtention de celui-ci.
L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses préférences au moyen des outils de gestion des cookies disponibles sur le site.
Les paramètres du navigateur peuvent également permettre de bloquer ou de supprimer certains cookies.
Des informations complémentaires peuvent être présentées dans une politique relative aux cookies distincte.
12. Analyse et publicité
Des outils d’analyse et des technologies publicitaires peuvent être utilisés afin de comprendre le fonctionnement du site et d’évaluer certaines activités.
Ces outils peuvent notamment servir à :
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Analyser le trafic du site.
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Comprendre les tendances générales de navigation.
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Identifier les difficultés techniques.
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Améliorer les performances et les fonctionnalités.
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Mesurer les résultats des activités publicitaires.
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Adapter la présentation des produits et services.
Lorsque ces technologies nécessitent un consentement, elles ne sont utilisées qu’après l’obtention de celui-ci.
L’utilisateur peut modifier ses préférences conformément aux modalités de gestion des cookies disponibles sur le site.
13. Communications commerciales
Lorsque la réglementation applicable le permet, Livernoxa peut utiliser certaines coordonnées pour adresser des communications commerciales relatives aux produits et services proposés.
Lorsque la loi l’exige, ces communications reposent sur le consentement préalable de l’utilisateur.
L’utilisateur peut s’opposer à tout moment au traitement de ses données à des fins de prospection commerciale.
Pour demander l’arrêt de ces communications, il peut contacter Livernoxa à l’adresse suivante :
E-mail : devis@livernoxa.com
Les communications nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des expéditions, des retours, des remboursements, à la sécurité ou à l’assistance restent distinctes des communications commerciales.
14. Sécurité des données personnelles
Livernoxa met en œuvre, selon les besoins et les risques identifiés, des mesures techniques et organisationnelles visant à limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, de modification, d’utilisation abusive, de destruction ou de divulgation des données personnelles.
Ces mesures peuvent notamment comprendre :
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Des méthodes de transmission sécurisée des informations.
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Le contrôle des accès.
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La gestion des autorisations.
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La protection des systèmes informatiques.
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Des procédures de sécurité pour les transactions électroniques.
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés selon les modalités applicables.
Les mesures de sécurité sont adaptées à la nature des données traitées et aux risques associés.
15. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.
Les périodes de conservation peuvent varier selon :
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La catégorie des données.
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La nature du service demandé.
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Les besoins liés à la gestion des commandes.
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Les obligations administratives, fiscales et comptables.
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Les exigences de sécurité.
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Les délais de prescription légaux.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation légale ne justifie leur conservation, elles sont supprimées ou anonymisées selon les modalités applicables.
Certaines données peuvent être archivées lorsque leur conservation reste nécessaire pour respecter une obligation légale ou défendre des droits.
16. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable, notamment au RGPD, l’utilisateur peut exercer les droits suivants lorsque les conditions légales sont réunies :
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Droit d’accès : obtenir des informations sur le traitement de ses données et en obtenir une copie.
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Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes.
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Droit de mise à jour : demander la mise à jour des informations lorsque cela est nécessaire.
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Droit à l’effacement : demander la suppression de ses données dans les conditions prévues par la loi.
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Droit à la limitation du traitement : demander la restriction de certains traitements dans les situations prévues par la réglementation.
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Droit d’opposition : s’opposer à certains traitements dans les conditions légales applicables.
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Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque ce droit est applicable.
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Droit de retirer son consentement : retirer son accord à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
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Droit de réclamation : introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente.
L’exercice de ces droits peut être soumis aux conditions et limitations prévues par la réglementation.
Une vérification proportionnée de l’identité peut être effectuée lorsque cela est nécessaire.
17. Exercice des droits
Pour exercer ses droits ou demander des informations concernant le traitement de ses données personnelles, l’utilisateur peut contacter Livernoxa aux coordonnées suivantes :
E-mail : devis@livernoxa.com
Téléphone : +1 (417) 972 0134
Adresse : 701 E Scott Wayne Dr, Nixa, MO 65714, États-Unis
Afin de faciliter l’examen de la demande, les informations suivantes peuvent être communiquées :
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Nom et prénom.
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Adresse e-mail associée au compte ou à la commande.
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Numéro de commande, lorsque cela est pertinent.
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Description précise de la demande.